A jornada da confiança no setor de Telecom

Objetivo

Mapear como o consumidor de telecom avalia, escolhe e permanece com sua operadora.

Metodologia

Pesquisa quantitativa com 1.500 entrevistas sobre a jornada completa do consumidor de telecom; perfil da amostra e período de coleta não informados no material.

Principais achados

• Apenas 35% das marcas conhecidas avançam para a consideração final na jornada do consumidor.
• Preço e instabilidade são os fatores que mais motivam a troca de operadora.
• O atendimento é o fator que decide a escolha da operadora.
• A jornada é principalmente digital, mas a TV segue central na confiança depositada na marca.